Seit mehr als 10 Jahren nutzt die Feuerwehr des Großraums Kopenhagen visuelle Kommunikationsmittel, darunter Live-Streaming, bei Einsätzen zu Brand- und Rettungsfällen in der dänischen Hauptstadtregion.
Videos sind zu einem wichtigen Werkzeug im Arbeitsalltag geworden, und heute verfügt die Feuerwehr über rund 20 Kameras, darunter Kameras auf allen Löschfahrzeugen, die von der Leitstelle aus gesteuert werden. Darüber hinaus verfügt sie über Drohnen, Wärmebildkameras, Nachtsichtkameras und Kameras, die auf allen Einsatzleitfahrzeugen installiert sind.
Wir sprachen mit Fredrik Ryber, Einsatzleiter bei der Feuerwehr des Großraums Kopenhagen, darüber, wie Live-Streaming eingesetzt wird, welche Vorteile und Herausforderungen er darin sieht und welche Empfehlungen er anderen Organisationen gibt, die gerade damit beginnen, visuelle Kommunikation zu nutzen.
Sie nutzen Live-Streaming bereits seit mehr als 10 Jahren – können Sie uns etwas darüber erzählen, wo Sie heute stehen?
Ja, wir haben in den letzten 10 Jahren viel mit Live-Streaming gearbeitet, aber das bedeutet nicht, dass wir meiner Meinung nach mit dem Lernen und Erkunden fertig sind. Wir versuchen ständig, die Art und Weise, wie wir es nutzen, sowie die von uns eingesetzten Tools zu optimieren, damit wir uns kontinuierlich verbessern und etwaige Lücken schließen können. Das bedeutet auch, dass wir mittlerweile über eine sehr gute Grundlage für die Verwaltung und Operationalisierung von Informationen im Zusammenhang mit unseren Bemühungen verfügen – und dass wir stets bereit sind, neue Schritte zu unternehmen.
Wie arbeitet ihr mit Bliksund zusammen?
Alle unsere Lösungen für die visuelle Kommunikation werden in Zusammenarbeit mit Bliksund entwickelt, und gemeinsam mit Bliksund arbeiten wir kontinuierlich daran, Wege zu finden, um unseren Überblick zu gestalten und zu verbessern. Wir verfügen über eine gemeinsame Plattform, auf der wir alle unsere Streaming-Quellen gebündelt haben, sodass wir sehen und auswerten können, wie wir die verschiedenen Vorfälle wahrnehmen.
Könnten Sie uns etwas mehr über den aktuellen Stand Ihrer Arbeit erzählen?
Im Zusammenhang mit unserem Betrieb fallen viele Informationen an, und heute sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir gelernt haben, die Informationen so zu kanalisieren, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhalten. Dies ist beispielsweise im Zusammenhang mit Informationsüberflutung von entscheidender Bedeutung.
Bei all diesen digitalen Tools, die uns zur Verfügung stehen, ist es wichtig, dass wir genau darauf achten, wie wir sie einsetzen – wir sollten sie nicht einfach nur um ihrer selbst willen nutzen, sondern dann, wenn sie unsere Arbeit verbessern. Es ist eine Frage der Ausgewogenheit, bei der wir ständig dazulernen, während wir die Tools in unserer Arbeit einsetzen. Es ist eine Kunst, die Informationsmenge so anzupassen, dass wir unsere Einsatzleiter oder unsere Mitarbeiter vor Ort nicht unnötig unter Druck setzen, sondern ihnen die Informationen dann zur Verfügung stellen, wenn sie diese operativ umsetzen können.
Was tun Sie, um eine Informationsüberflutung zu vermeiden?
Es handelt sich wirklich um eine Schnittstelle zwischen Technologie und Menschen; daher ist es wichtig, dass wir einen Dialog darüber führen, wann es für den Einzelnen sinnvoll ist, die uns zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel zu nutzen. Wichtig ist, dass ein Dialog zwischen dem internen und externen Management stattfindet – zwischen denjenigen, die in der Leitstelle oder im Einsatzzentrum sind, und denjenigen, die vor Ort am Ort des Vorfalls im Einsatz sind.
Wie nutzen Sie visuelle Kommunikation in der Leitstelle, wenn Sie einen Notruf erhalten?
Wenn eine Privatperson einen Notruf tätigt, haben wir die Möglichkeit, mithilfe von IncidentShare die Kamera im Smartphone des Anrufers zu übernehmen. Auf diese Weise können wir sehen, was die Person uns zu erklären versucht. Das Bild als Ergänzung hilft uns, die Situation differenzierter einzuschätzen, sodass wir die Einsatzkräfte, die gerade unterwegs sind, entsprechend vorbereiten und in die richtige Denkweise versetzen können. In der Leitstelle sind wir darauf geschult, den Anrufer zu befragen und Fragen zu stellen, aber wenn wir ein Bild erhalten, können wir uns besser vorbereiten und schneller handeln, sobald wir am Einsatzort eintreffen. Wir können den Einsatz individuell anpassen und die Einsatzmittel aufstocken oder reduzieren, um so den Bedarf zu ergänzen oder uns daran anzupassen.
Haben Sie schon einmal Herausforderungen bei der visuellen Kommunikation erlebt?
Man muss die Informationsmenge an das anpassen, was man bewältigen kann. Als Einsatzleiter an einem Unfallort steht man oft unter großem Druck, und in einer solchen Situation sollte das Unterstützungspersonal nicht zu viele Informationen liefern. Als Einsatzzentrale müssen wir beispielsweise die Informationen so anpassen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt am nützlichsten sind, und sicherstellen, dass sie nicht zur Belastung werden. Wenn sie lediglich zu einer Informationsüberflutung führen, nützen sie nichts. Es erfordert ein wenig Übung, um zu wissen, wer die Informationen wann erhalten sollte.
Welche Zukunftsmöglichkeiten sehen Sie im Bereich der visuellen Kommunikation für die Feuerwehr des Großraums Kopenhagen?
Betrachtet man unseren Einsatzablauf als Zeitachse, sind wir in Bezug auf die Kameraüberwachung ziemlich gut abgedeckt. Allerdings machen wir uns natürlich Gedanken über mögliche tote Winkel. Es gibt Phasen, in denen wir ein wenig im Dunkeln tappen. Das kann zum Beispiel die Phase sein, bevor wir am Einsatzort eintreffen. In diesem Zusammenhang arbeiten wir an einem Projekt mit autonomen Drohnen, die bei einem Notruf losfliegen können. Wenn wir unsere Präsenz verbessern können, bevor wir am Einsatzort eintreffen, können wir die Lage besser in den Griff bekommen.
Wir sind mittlerweile so weit, dass wir mit der Feinabstimmung beginnen können. Wir arbeiten mit verschiedenen Streaming-Methoden und befinden uns in einer Entwicklungsphase, in der wir die wirklich großen Vorteile erkennen können.
Welche Empfehlungen würden Sie Organisationen geben, die gerade erst mit visueller Kommunikation beginnen?
Man sollte keine Angst davor haben, den ersten Schritt zu machen. Sobald man losgelegt hat und Dinge ausprobiert, kann man anfangen, das System anzupassen und herauszufinden, was funktioniert. Man muss offen an die Sache herangehen. Man kann neue Technologien nicht einfach in ein Unternehmen einführen, sondern muss die jeweiligen Gegebenheiten und Bedürfnisse, die Mitarbeiter und die verfügbaren Ressourcen berücksichtigen und die Technologie dann daran anpassen. Erst dann kann man erkennen, wie sie sich positiv auf die Ressourcen und das Unternehmen auswirken kann.
Wenn Sie IncidentShare nutzen möchten oder Fragen dazu haben, wie Live-Video zu Ihrem Arbeitsalltag beitragen kann, kontaktieren Sie uns bitte hier.